¿Por qué son tan duraderos los monitores EIZO?

El siguiente artículo se publicó el 23 de junio de 2026 en «PC Watch» (Aviso legal). Autor: Satoshi Hinuma; fotografías: Katsuya Inoue.

Los monitores EIZO gozan de gran prestigio no solo en Japón, sino también entre los usuarios del extranjero, tanto particulares como empresas. Desde junio, algunos modelos de EIZO cuentan de serie con una «garantía de 7 años». Dado que la garantía anterior ya era de 5 años, 7 años no pueden sino calificarse de sensacionales.

Si bien EIZO ofrece de serie una garantía de 5 años, otros fabricantes también ofrecen plazos de garantía similares, aunque de forma limitada, en función del modelo, la región y el periodo. Sin embargo, en esta ocasión, dicho plazo se amplía dos años más. De este modo, EIZO ofrece una garantía sin precedentes de siete años, pero ¿cómo es posible? Para los usuarios, esto es, por supuesto, una buena noticia, pero, desde el punto de vista del fabricante, cabe preguntarse si realmente supone una ventaja.

Para desentrañar este misterio, nuestro equipo de reportajes de PC Watch se desplazó a la sede central de EIZO, en la prefectura de Ishikawa. Allí hablamos con representantes de los departamentos de planificación, desarrollo, fabricación y atención al cliente para comprender los motivos de la garantía de 7 años. Además, para hacernos una idea de los fundamentos técnicos que hacen posible una garantía de tan larga duración, visitamos las instalaciones de producción. De este modo, obtuvimos una imagen clara de la durabilidad, basada en datos minuciosos, así como un profundo sentimiento de orgullo por la calidad y la tecnología de EIZO.

En primer lugar, nos gustaría presentar brevemente los productos que están cubiertos por la garantía de 7 años. La garantía de 7 años se aplica a los seis modelos siguientes, incluidos los productos que ya se han comercializado anteriormente.

El nuevo monitor FlexScan EV3451X

El FlexScan EV3451X es un nuevo modelo que se lanzará al mercado este otoño y que forma parte de la gama de monitores ultraanchos, cada vez más populares en la actualidad. La ventaja de estos monitores con pantalla especialmente ancha radica en que permiten reproducir un campo de visión horizontal —para el que antes se necesitaban dos monitores— con un único dispositivo.

Aunque entre los monitores ultraanchos de 34,1 pulgadas de EIZO también se encuentra el modelo EV3450XC, que cuenta con cámara y micrófono integrados, el EV3451X prescinde de estos componentes para reducir los costes. No obstante, el EV3451X incorpora como novedad las «funciones de teclas de acceso rápido», que permiten ajustar el brillo, el volumen y el modo de color directamente desde el teclado, sin necesidad de software, de modo que cada modelo de la gama cuenta con características específicas.

El nuevo monitor ultraancho FlexScan EV3451X (cuya salida al mercado está prevista para el otoño de 2026) cuenta con una garantía de 7 años. La resolución es de 3440 x 1440 píxeles y la frecuencia de refresco máxima es de 100 Hz. En la fotografía se muestra el modelo blanco, aunque también está disponible en negro.

Los aparatos que ya se encuentran en uso también se benefician de forma retroactiva de la ampliación de la garantía.

La garantía de 7 años es válida para un tiempo de funcionamiento de hasta 30 000 horas. No obstante, puede estar tranquilo, ya que, incluso con un uso profesional de un máximo de 12 horas al día, 30 000 horas son más que suficientes para un periodo de 7 años. Si se utiliza 12 horas al día, 5 días a la semana, se tardaría, según los cálculos, unos 9 años y 7 meses en alcanzar las 30 000 horas.

Pasemos a la cuestión fundamental: ¿por qué surgió, en primer lugar, la idea de ofrecer un periodo de garantía de nada menos que siete años?

En este contexto, explica los motivos del nuevo periodo de garantía de «7 años» de la siguiente manera: «La serie FlexScan-EV se ha desarrollado y evaluado partiendo de la premisa de que será utilizada por usuarios profesionales durante un largo periodo de tiempo y en condiciones de uso intensivo. Hasta ahora, hemos ofrecido una garantía de 5 años durante más de 20 años; sin embargo, a la hora de seleccionar los componentes y diseñar el producto, desde el principio hemos orientado nuestra evaluación con el objetivo de que los dispositivos puedan utilizarse de forma fiable durante 7 años».

Además, se afirma lo siguiente: «Hemos recibido numerosos comentarios de usuarios europeos, entre los que está muy extendida la conciencia sobre la sostenibilidad, que indican que llevan más de siete años utilizando los productos de EIZO sin ningún problema». El hecho de que, tanto en el diseño como en el uso práctico, ya se haya alcanzado el nivel en el que «se tiene la certeza de que el producto durará al menos siete años» fue uno de los motivos para la introducción de la garantía de siete años.

«De hecho, los productos se utilizan durante siete años. Queríamos definir este periodo como el plazo durante el cual podemos garantizar oficialmente esta calidad a nuestros clientes», afirma Nakashima. «Un diseño que no parte de la premisa de una sustitución a corto plazo, datos sobre la vida útil a largo plazo, así como la experiencia en reparaciones y asistencia técnica en todo el mundo: sobre esta base, llegamos a la conclusión de que podemos asumir la responsabilidad de ofrecer una garantía de siete años», explica.

Nakashima recuerda que «hubo cierta resistencia interna» cuando se presentó la propuesta por primera vez. Sin embargo, al final, la colaboración entre departamentos contribuyó a que la iniciativa pudiera llevarse a cabo.

El resultado de la revisión fue el siguiente: «No existen obstáculos que impidan ofrecer una garantía de 7 años». Según Sugumi, el motivo es el siguiente: «Además de monitores para uso en oficinas, EIZO también desarrolla monitores para ámbitos críticos, como buques, aviones y trenes, y garantiza su rendimiento mediante rigurosas pruebas».

«Para garantizar que los monitores funcionen a la perfección incluso en condiciones ambientales adversas, hemos llevado a cabo el desarrollo, la fabricación de prototipos y las pruebas, y, cuando surgían problemas, reiniciábamos el proceso desde cero. Los conocimientos técnicos que hemos adquirido durante el desarrollo de este producto también se incorporan a los estándares de prueba de nuestros productos generales de oficina», subraya, destacando así el sistema de desarrollo único de la empresa.

«Nuestros monitores se han diseñado desde el principio para que puedan utilizarse durante al menos siete años. Tenemos la certeza de que podemos ofrecer una garantía de siete años», afirma con confianza el señor Sugumi.

También en el ámbito de la fabricación se cuenta con un sistema que permite a la empresa ofrecer con total confianza una garantía de siete años.

Por lo tanto, EIZO ya cuenta con un sistema de fabricación que cumple con los requisitos de una garantía a largo plazo.

Además, la empresa concede gran importancia al desarrollo del personal. Entre las plantas de Nanao y Hakusan se producen regularmente intercambios de personal, así como de información y conocimientos técnicos. «No solo aspiramos a una mejora general del nivel en todas las plantas de producción, sino que también hemos establecido un sistema que mantiene la calidad del producto en un nivel elevado de forma continua, mediante un periodo de formación específico al ser asignado a un departamento, así como pruebas de certificación periódicas posteriores», explica.

En el marco de este sistema, numerosos empleados participan en la fabricación y el control de productos en ámbitos críticos, como la sanidad y la industria, en los que se aplican estrictos requisitos de calidad. «Otro de nuestros puntos fuertes es que podemos comprobar con nuestros propios ojos productos de uso general, como la serie FlexScan», afirman.

Se podría pensar que ampliar la garantía a siete años supondría riesgos inevitables para EIZO. Por ejemplo, una menor demanda de aparatos de recambio y un aumento de las obligaciones de reparación durante un período más prolongado, lo que daría lugar a una disminución de la facturación y a un incremento de los costes.

Como ya se ha mencionado, estas dudas también generaron resistencia a nivel interno. No obstante, el señor Nakashima afirma: «Sabíamos que el propio producto tenía el potencial de ofrecer una garantía de siete años. Aunque ello conllevara unos costes, considerábamos que el valor añadido compensaría dichos costes».

Además, en el caso de los monitores que se envían a reparar, se registra detalladamente, además del tiempo de funcionamiento, el tipo de avería.

Los datos recopilados sobre la producción, los clientes y las reparaciones no solo sirven como información para el desarrollo de productos, sino que también se utilizan para ofrecer una atención al cliente rápida y precisa, así como para gestionar las reparaciones.

Cuando el señor Tsuchida analizó estos enormes volúmenes de datos, quedó claramente demostrado que el número de aparatos que había que reparar no «aumentaba» de forma significativa al prolongarse el plazo de garantía.

«Más del 80 % de los dispositivos enviados a reparación han estado en funcionamiento durante menos de 10 000 horas», afirma el señor Tsuchida. En otras palabras, esto significa que los monitores que han funcionado sin fallos durante más de 10 000 horas pueden, en la mayoría de los casos, seguir utilizándose sin problemas incluso una vez finalizado el periodo de garantía.

Se ha comprobado que, incluso en el caso de los fallos de funcionamiento que se producen durante las primeras 10 000 horas de funcionamiento, la causa principal es el panel LCD. Se trata de un ámbito en el que «debido a las características de los paneles LCD, resulta difícil evitar por completo los fallos»; no obstante, gracias al intercambio de información y a la colaboración con los fabricantes de paneles LCD, en su calidad de proveedores, es posible adoptar medidas continuas para minimizar el riesgo.

En lo que respecta a la vida útil de los monitores, el señor Tsuchida llegó a la siguiente conclusión: «Dado que, en promedio diario, más del 80 % del tiempo de uso fue inferior a 12 horas, la mayoría de los usuarios no alcanzarían la marca de las 30 000 horas, incluso si el periodo de garantía se ampliara de 5 a 7 años. Teniendo en cuenta que las averías suelen producirse en la fase inicial, la decisión, orientada al cliente, de ofrecer una garantía de 7 años resultaba totalmente acertada».

¿Qué ventajas supone para los usuarios la garantía de 7 años? Además de la «tranquilidad de poder utilizar el mismo producto durante mucho tiempo», el señor Nakashima destaca también «la minimización del coste total de propiedad (TCO), desde la compra hasta la eliminación», así como «la reducción del impacto medioambiental derivado del transporte y de los materiales de embalaje, tanto en el momento de la compra como en el de la eliminación».

Cuando se sustituyen con frecuencia equipos de trabajo como los monitores, la productividad disminuye, como es lógico, de forma temporal. Para las empresas que adquieren desde docenas hasta miles de equipos, los costes, desde la adquisición hasta la eliminación, así como el impacto medioambiental asociado, no deben ser despreciables.

Incluso en el caso de los monitores con un periodo de garantía de unos tres años, la vida útil real puede ser, en determinadas circunstancias, más prolongada. No obstante, los monitores acaban averiándose en algún momento. Cuando de repente se necesita un nuevo monitor, a las empresas les resulta difícil adquirirlo de inmediato si no está previsto en el presupuesto. Además, dada la situación económica actual, es muy probable que los costes de adquisición resulten más elevados que en el caso de una renovación planificada con presupuestos establecidos de antemano.

Si bien el ahorro de costes beneficia a los usuarios, para EIZO puede suponer una desventaja que no se produzcan nuevas adquisiciones. Sin embargo, lo decisivo en este caso es que el modelo de negocio de la empresa no se basa, desde el principio, en las «cantidades».

Según el señor Nakashima, «el mercado mundial de monitores de ordenador registra un ligero crecimiento; aunque no crece a un ritmo vertiginoso, tampoco se contrae». Y añade: «EIZO no se encuentra en una posición en la que ocupe la mayor parte de la cuota de mercado mundial».

Explica que, para EIZO, lo más importante es «aumentar el número de usuarios que buscan un nivel de calidad que no se encuentra en ningún otro sitio». Desde esta perspectiva, «el aumento del valor de los productos EIZO gracias a una garantía de siete años nos beneficia».

En el contexto de la tendencia hacia la sostenibilidad y teniendo en cuenta que hoy en día es habitual utilizar un producto durante mucho tiempo, seguramente también se comparte la opinión de que no es una decisión acertada establecer un plazo de garantía breve.

El señor Tsuchida también explica: «Aunque con un periodo de garantía más largo se amplía el tiempo durante el cual ofrecemos nuestro servicio, si los clientes tienen la experiencia positiva de que la compra de un monitor EIZO ha sido una buena decisión, volverán a adquirir un producto EIZO la próxima vez. Creo que de ahí surge un ciclo de este tipo». De este modo, aumenta la posibilidad de recibir comentarios de los usuarios.

«Un círculo virtuoso en el que podemos recabar los comentarios de los clientes y utilizarlos para el desarrollo de nuevos productos, así como para la atención al cliente», afirma Tsuchida. «La garantía de siete años es una medida que encaja a la perfección con nuestra filosofía de seguir fabricando productos de calidad».

En el año 2025, EIZO construyó un nuevo edificio en el recinto de su sede central, en el que se reunieron los departamentos en contacto directo con los clientes —como la atención al cliente, el servicio de reparaciones y el control de calidad—, que hasta entonces se encontraban en edificios separados. Gracias a la estrecha colaboración con los departamentos vecinos de diseño y fabricación, se mejora aún más la atención al cliente, basada en el sistema de producción integrado de la empresa.

En comparación con la estructura anterior, el señor Tsuchida explica: «Cuando el departamento de control de calidad recibe consultas de los clientes, el intercambio de información con los demás departamentos en el nuevo edificio se desarrolla ahora con mayor fluidez».

Justo al lado de este atrio, en la planta baja, se encuentra el centro de mantenimiento de EIZO. Allí se ofrecen servicios de reparación fiables en un entorno con temperatura, humedad y descargas electrostáticas controladas.

La modernización de estas instalaciones también debería contribuir a garantizar un servicio fiable en el marco de la garantía de 7 años. «Cuando se habla de atención al cliente, a menudo se tiene en mente la imagen pasiva de la gestión de las consultas de los clientes; sin embargo, la garantía de siete años supone un nuevo reto en el que ofrecemos asistencia de forma proactiva», afirma el señor Tsuchida. Estas palabras sugieren que la garantía de siete años se convertirá en un nuevo valor que marcará el futuro de EIZO.